為規范節能認證產品政府采購行為，保障相關管理系統高效穩定運行，特制定本操作流程與運行維護服務規范。該系統旨在落實國家節能優先政策，通過信息化手段提高采購透明度、合規性與效率。

一、系統操作流程

1. 用戶登錄與權限管理
采購單位、供應商、監管部門等用戶需通過數字證書或統一身份認證平臺登錄系統。系統根據預設角色（如采購經辦、審核、監管員等）分配相應功能權限，確保數據安全與操作合規。

2. 節能產品目錄查詢與確認
采購人可通過產品分類、能效等級、認證編號等關鍵詞，在“節能產品政府采購清單”數據庫中進行檢索。系統應實時對接國家節能產品認證信息庫，確保產品資質的準確性與時效性。確認產品后，可將其加入采購計劃草案。

3. 采購計劃編制與申報
在系統中新建采購計劃，填寫項目名稱、預算編碼、需求明細（需明確標注節能產品技術參數與認證要求）。系統提供標準化模板，并對必填字段進行校驗。完成后提交至本單位審核崗位。

4. 計劃審核與備案
審核崗位人員根據內部控制規則，核對采購計劃的合規性、預算符合性及節能產品配置合理性。通過后，計劃自動提交至同級財政部門備案。系統記錄全流程審批痕跡，支持電子簽章功能。

5. 采購執行與合同管理
備案通過的采購計劃，可依規選擇公開招標、競爭性談判等方式實施。系統支持與電子招投標平臺數據對接，中標結果及合同關鍵條款（如節能指標、履約保證）需回填至本系統。合同簽訂后，狀態更新為“執行中”。

6. 履約驗收與績效記錄
采購單位根據合同約定組織驗收，在系統中填寫驗收報告，重點核驗產品節能性能是否符合認證要求。驗收通過后，系統自動生成該項目的節能績效數據（如預計節能量、減碳量），并歸檔至歷史數據庫。

7. 統計分析與報表生成
系統為管理用戶提供多維度統計功能，可按時間、部門、產品類型等生成采購規模、節能效益及政策執行率等分析報表，支持數據導出與可視化展示。

二、信息系統運行維護服務規范

1. 服務目標與范圍
確保系統7×24小時穩定運行，年平均可用率不低于99.5%。維護范圍包括硬件設施、系統軟件、應用軟件及數據資源，涵蓋日常監控、故障處理、安全防護、升級優化及用戶培訓。

2. 日常運行監控
運維團隊需實施全天候監控，關注服務器性能、網絡流量、數據庫狀態及異常登錄行為。每日生成系統健康報告，及時發現并預警潛在風險。

3. 事件管理與故障響應
設立三級事件響應機制：一般咨詢（2小時內響應）、功能故障（1小時內響應并4小時內修復）、系統癱瘓（即時響應并啟動應急預案）。所有事件需在運維管理平臺記錄、跟蹤與閉環。

4. 定期維護與數據備份
每月進行一次系統安全掃描與性能優化；每周執行增量備份，每季度執行全量備份，備份數據異地保存。重大節假日前需開展專項巡檢。

5. 系統升級與功能擴展
根據政策調整或業務需求，制定升級方案并經采購單位審批后實施。升級過程需在非工作時間進行，并提前公告。確保向下兼容，保障歷史數據完整遷移。

6. 安全與合規管理
嚴格執行網絡安全等級保護制度，定期開展滲透測試與漏洞修復。對系統操作日志、數據訪問記錄留存不少于6年，滿足審計與監管要求。

7. 用戶支持與培訓
提供熱線電話、在線客服及知識庫查詢服務。每年至少組織一次面向采購單位、供應商的操作培訓與政策解讀，并更新用戶手冊。

通過以上標準化操作流程與專業化運維服務，節能認證產品政府采購管理系統將有效支撐綠色采購政策落地，促進節能減排與可持續發展目標的實現。